Плохое эмоциональное состояние человека зачастую порождают конфликты. В этом состоянии тяжело мыслить, делать выводы и творчески подходить к решению проблем. В тяжелом эмоциональном состоянии рекомендуем придерживаться таких правил. Необходимо помнить, что при возникновении конфликтов, доминирующим являются эмоции. Поэтому, в деловом общении необходимо устранить, все слова и поступки, которые могут ущемлять собеседника, свести к минимуму покровительствующие суждения и оценки. Не нужно общаться с превосходством или пренебрежением. Необходимо стремиться к уважительной манере общения.