Плохое эмоциональное состояние человека зачастую порождают конфликты. В этом состоянии тяжело мыслить, делать выводы и творчески подходить к решению проблем. В тяжелом эмоциональном состоянии рекомендуем придерживаться таких правил. Необходимо помнить, что при возникновении конфликтов, доминирующим являются эмоции. Поэтому, в деловом общении необходимо устранить, все слова и поступки, которые могут ущемлять собеседника, свести к минимуму покровительствующие суждения и оценки. Не нужно общаться с превосходством или пренебрежением. Необходимо стремиться к уважительной манере общения.

Использовать фразы, помогающие формировать у собеседника приятные эмоции и снимать негатив. К таким фразам относятся «Если это вас не затруднит», «Буду очень признателен», «Прошу извинить».

Старайтесь вести объективную беседу. Выслушайте оппонента, так как умение слушать – важный критерий коммуникабельности. Выслушивайте и принимайте не только личные предложения, а и предложения партнера. Взвесьте, какие выгоды они могут принести, а потом принимайте решение.
Старайтесь осознать значимость выхода из конфликтной ситуации для себя. Понять, что может произойти, если решение не будет найдено. Это позволит сосредоточиться на самой проблеме.

Если получилось, что вы и ваш собеседник потеряли над собой контроль. Самое лучшее для вас замолчать первому, а не требовать этого от партнера. Предложите оппоненту поставить себя на ваше место, как бы он тогда поступил. Это позволит переключить его внимание с эмоций на осмысление. Не вините собеседника во всем происшедшем. Не преувеличивайте свои достижения и не демонстрируйте знаки превосходства. Независимо от конечного результата не разрушайте отношения. В психологии существует множество методов, позволяющих снимать стресс, раздражение и корректировать эмоциональное состояние.